Sektor e-Commerce rozwija się w zawrotnym tempie – według prognoz przedstawionych przez portal eCpodatkowe, globalna wartość sprzedaży online ma osiągnąć 7,72 biliona dolarów w 2025 roku. *
* źródło: eCPodatkowe
Jednak dynamiczny wzrost niesie ze sobą liczne wyzwania. Należą do nich zarządzanie logistyką, które staje się coraz bardziej skomplikowane. Klienci oczekują szybszych dostaw, a koszty operacyjne rosną. Ze względu na powyższe, wielu właścicieli sklepów internetowych zmaga się z problemami związanymi z ograniczoną przestrzenią magazynową, a nieefektywne procesy wysyłkowe czy trudności z obsługą zwrotów w szczytowych okresach sprzedażowych przyczyniają się do, chociażby obniżenia zaufania do danej marki.
W odpowiedzi na te wyzwania postanowiliśmy porozmawiać z Dominikiem Plichta, naszym Dyrektorem linii biznesowej e-Commerce na temat rozwiązań, które pomagają firmom e-Commerce optymalizować ich logistykę i skutecznie skalować działalność. Zapytaliśmy także o to, jak nowoczesne technologie, elastyczne modele kosztowe i doświadczenie jego zespołu wspierają przedsiębiorców w rozwiązywaniu tych problemów oraz osiąganiu sukcesu na wymagającym rynku.
Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak Fulfilio zmienia oblicze logistyki dla e-Commerce i dlaczego warto postawić na ich usługi.
Jakie unikalne rozwiązania logistyczne oferuje Fulfilio dla sektora e-Commerce?
Fulfilio dostarcza kompleksowe usługi w modelu end-to-end, które obejmują wiele procesów związanych z logistyką dla e-Commerce. Należą do nich magazynowanie, kompletacja, pakowanie, wysyłka i obsługa zwrotów. Korzystamy z nowoczesnych systemów do zarządzania magazynem (WMS) oraz zamówieniami (OMS). Umożliwiają one szybką integrację z platformami e-Commerce, zapewniając elastyczność i efektywność operacji naszych Klientów. Perspektywicznie, chcemy unowocześniać nasze systemy, aby jeszcze lepiej móc zarządzać stanami magazynowymi i procesami wewnątrz nich. Dzięki temu nasi Klienci mogą skupić się na rozwoju swojego biznesu, a my zajmujemy się całą logistyką.
Jakie korzyści przynosi outsourcing usług logistycznych firmom e-Commerce?
Outsourcing pozwala firmom zredukować koszty stałe, zamieniając je na zmienne, co jest szczególnie istotne w dynamicznie zmieniającym się środowisku e-Commerce. Najczęściej, nasi Klienci powierzają nam magazynowanie, wysyłkę i obsługę zwrotów. Dzięki temu mogą skoncentrować się na swojej głównej działalności, podczas gdy my dbamy o efektywność operacyjną. Nasze doświadczenie i znajomość trendów rynkowych dodatkowo wspierają ich rozwój. Od wielu lat czynnie wspieramy nie tylko rozwój firm e-commerce, ale mając ogromne doświadczenie rynkowe i techniczne, jesteśmy w stanie doradzać naszym Klientom najlepsze dla nich rozwiązania logistyczne, proponując elastyczne usługi magazynowania, np. poprzez brak stałych opłat w okresie, kiedy sprzedaż spada, czy też doradztwo w kontekście pakowania i kompletacji paczek tak, aby Klient nie ponosił większych kosztów z tym związanych.
W jaki sposób usługi fulfillmentowe wpływają na rozwój e-commerce?
Nasze rozwiązania pozwalają zwiększyć efektywność operacyjną i podnieść jakość obsługi klienta. Korzystamy z nowoczesnych rozwiązań, takich jak integracje z systemami Klienta, dzięki czemu możemy wspólnie, na bieżąco monitorować każdą wysyłkę, sprzedaż, czy też badać popyt.
Z kolei dzięki szybkim dostawom i elastycznym terminom cut-off nasi partnerzy budują lojalność klientów końcowych. Efektem naszych działań jest błyskawiczna realizacja zamówień, co przekłada się na wyraźnie szybsze dostarczanie produktów do rąk odbiorców. Ponadto staramy się wychodzić naprzeciw oczekiwaniom Klientów. Regularnie monitorujemy wskaźnik satysfakcji klientów (NPS), co pozwala nam na bieżąco doskonalić nasze procesy. Taki feedback to nie tylko informacja dla nas, co nie działa, ale też i źródło wiedzy na temat tego, jakie są aktualne potrzeby rynkowe, którym chcemy sprostać jako partner w biznesie i logistyce.
Jak Fulfilio wspiera klientów w skalowaniu działalności na nowe rynki?
Obsługujemy miliony przesyłek rocznie do ponad 40 krajów, co daje nam unikalne doświadczenie w międzynarodowej logistyce. Dzięki korzystnym umowom z kurierami i dostawcami opakowań pomagamy naszym klientom minimalizować koszty. Dodatkowo oferujemy doradztwo w zakresie lokalnych regulacji, co jest kluczowe dla firm planujących ekspansję na rynki europejskie lub azjatyckie. Tutaj niewątpliwym wsparciem wykazują się nasi Partnerzy – Taxology oraz Topolski Group, którzy wspierają nas w kwestiach podatkowych, prawnych i pokrewnych w obrębie obsługiwania klientów z obszaru Unii Europejskiej.
Jakie wyzwania napotykają firmy e-commerce i jak Fulfilio pomaga je rozwiązać?
Najczęściej spotykamy się z typowymi dla e-commerce wyzwaniami takimi jak długi czas dostawy, uszkodzenia przesyłek czy sezonowe wahania sprzedaży. Nasi Klienci zgłaszają się także z potrzebą zlecania na zewnątrz części usług, nie tylko całościowego fulfillmentu. To, co dla nich robimy to skracanie czasu dostawy dzięki strategicznie rozmieszczonym magazynom, dbamy o odpowiednie pakowanie towarów i elastycznie dostosowujemy zasoby do sezonowych szczytów sprzedaży.
Ponieważ inwestujemy i funkcjonujemy w Polsce, jesteśmy doskonałym partnerem dla każdej firmy e-commerce, która chce działać na terenie państw Unii Europejskiej, dzięki naszemu położeniu, stawkom oraz wykwalifikowanym pracownikom. Nasze rozwiązania to nic innego jak spokojny sen naszych Klientów, którzy wiedzą, że ich procesy logistyczne są w dobrych rękach.
Jakie inwestycje planuje Fulfilio, aby utrzymać konkurencyjność w logistyce e-Commerce?
Automatyzacja i robotyzacja to przyszłość logistyki, dlatego aktywnie inwestujemy w nowoczesne systemy zarządzania magazynem oraz technologie wspierające przewidywanie popytu. Niedawne przejęcie większościowego pakietu udziałów w SellerSwitch pozwala nam oferować jeszcze bardziej kompleksowe usługi, w tym obsługę sprzedaży na największych platformach marketplace.
Podsumowanie
Fulfilio to więcej niż firma logistyczna – to partner wspierający rozwój e-commerce na każdym etapie. Dzięki zaawansowanym technologiom, elastyczności i strategicznemu podejściu, firma nie tylko rozwiązuje bieżące problemy swoich klientów, ale także pomaga im skalować biznes na globalnym rynku.
