Przez odniesienie ocen jakości obsługi do potrzeb i oczekiwań klientów, oraz do postrzegania przez nich całego otoczenia konkurencyjnego, program badawczy Operator Logistyczny Roku pozwala uczestnikom zmierzyć pozycję rynkową. Co więcej, poddanie się niezależnemu badaniu daje szansę uzyskania rekomendacji jakości świadczonych usług jako najlepszych na rynku. W tym celu sporządzany jest generalny ranking firm, który w sposób skondensowany przedstawia sumę opinii klientów na temat danej firmy w kontekście ocen uzyskanych przez inne, często bezpośrednio konkurujące, firmy. To podejście obrazuje pomiar pozycji rynkowej badanych firm, ich klienci nie tylko mają możliwość dokonania oceny znaczenia każdego istotnego aspektu obsługi, ale także mają wolny wybór wskazania, która firma najlepiej spełnia ich oczekiwania.
„Mimo, że działamy na rynku logistycznym już ponad 20 lat, ten rok to nasz debiut w rankingu Operatora Logistycznego. Jako jedyny debiutant znaleźliśmy się wśród jego laureatów. Nagroda jest potwierdzeniem, że nasze wysiłki są zauważalne. Lojalność i zaufanie klientów, od zawsze były dla nas priorytetem, a wyniki rankingu, to dla nas najlepszy dowód na to, że pozycję lidera buduje się poprzez dostarczanie klientom dedykowanych rozwiązań i najwyższego standardu obsługi” Ostatni rok, to dla naszej firmy bardzo intensywny czas, który upłynął pod znakiem optymalizacji naszych procesów, odświeżenia strategii i nowych inwestycji. Kluczem w podejmowaniu decyzji jest dla nas chęć dalszego rozwoju. Dzięki temu jesteśmy w stanie realizować jasno określone cele postawione na początku, a wraz ze wzrostem organizacji wzbogacać je o nowe. Chcemy stale poszerzać zakres oferowanych usług, aby w sposób kompleksowy zaspokajać potrzeby klientów z zakresu logistyki e-commerce”- skomentował Prezes OEX E-Business Arkadiusz Filipowski.
Link do całości raportu: https://www.dgc.com.pl/_files/ugd/40bd6f_df37157ccbb444a89ddd1940fcc390c2.pdf
