Obsługa e-commerce w modelu end2end. Na czym polega?

Prowadzenie sklepu internetowego wymaga sprostania wielu wyzwaniom logistycznym. Chodzi nie tylko o to, aby oferować najbardziej atrakcyjne dla klientów towary w korzystnej cenie. Równie istotne jest ich sprawne dostarczanie do odbiorcy końcowego. Sposobem na maksymalne przyspieszenie tego procesu i optymalizację kosztów jest skorzystanie z obsługi e-commerce w modelu end2end. Zobacz, na czym on polega.

Logistyka a e-commerce: większe wyzwanie niż się wydaje

Osobom, które po raz pierwszy spotykają się z e-sprzedażą, może się wydawać, że logistyka takich działań jest prosta. W rzeczywistości na prowadzącym sklep internetowych spoczywa bardzo wiele obowiązków. Są one tym bardziej skomplikowane i wymagające, na im szerszą skalę jest prowadzona działalność – zwłaszcza, że przy stale rosnącej konkurencji w e-commerce sprzedawcy nie mogą sobie pozwolić np. na braki w zapasach magazynowych czy przedłużającą się dostawę produktów do klientów. To dwa największe „gwoździe do trumny” e-biznesu.

Aby zmaksymalizować szansę na rozwój sklepu internetowego, należy zadbać o sprawną realizację wielu procesów logistycznych, choćby takich jak:

  • sprawny odbiór towarów wysłanych przez dostawcę i weryfikacja poprawności wysłanego zamówienia,
  • przepakowanie produktów z opakowań zbiorczych do jednostkowych – tak, by były dobrze zabezpieczone na dalszych etapach transportu i prezentowały się atrakcyjnie dla odbiorcy końcowego,
  • konfekcjonowanie produktów, w tym np. naklejenie na każdym z nich polskojęzycznej etykiety (to istotne przede wszystkim, gdy towary pochodzą z zagranicznych rynków, co jest obecnie standardem),
  • zsynchronizowanie danych o zasobach magazynowych z informacjami podawanymi w e-sklepie i ich aktualizacja w czasie rzeczywistym,
  • kompletacja zamówienia klienta i jego przekazanie do firmy kurierskiej – tak, aby od momentu zakupu towarów do jego wysyłki do klienta końcowego upłynęła minimalna ilość czasu.
    To tylko część zadań, które stoją przed firmą działającą w świecie e-commerce. Jednak jak widać, ich samodzielne wykonanie to potężna operacja, wymagająca dużych zasobów finansowych oraz ludzkich. Na szczęście wcale nie trzeba narażać się na popełnienie błędów na żadnym z tych etapów obsługi zamówienia – rozwiązaniem jest skorzystanie ze wsparcia zewnętrznego partnera, który zrealizuje wszystkie te zadania w modelu end2end.

End2end w e-commerce: co to jest?

Model obsługi end2end jest realizowany przez duże huby logistyczne, takie jak OEX Business. Polega on na przejęciu wszelkich zadań logistycznych oraz tych związanych z obsługą klienta końcowego. W ramach takiej usługi centrum logistyczne przejmuje na siebie m.in.:

  • odbiór i weryfikację produktów przesyłanych od dostawców będących kontrahentami e-sklepu,
  • zarządzanie zapleczem Twojej platformy sprzedażowej oraz regularną aktualizację stanów magazynowych,
  • przygotowanie fotografii produktowych oraz opisów towarów, ich etykietowanie i pakowanie jednostkowe, czyli tzw. co-packing,
  • fiskalizację sprzedaży,
  • przyjmowanie oraz kompletowanie zamówień od klientów,
  • obsługę zwrotów,
  • realizację zadań związanych z obsługą celną.

Możliwe jest powierzenie zewnętrznemu partnerowi również obsługi klienta – np. poprzez infolinię czy czat, także w wielu językach. Taki zestaw usług sprawia, że przedsiębiorca uruchamiający e-sklep może się skupić na innych zadaniach związanych z e-commerce, np. pozyskiwaniu nowych kontrahentów i negocjowaniu korzystniejszych warunków zakupu towarów czy też rozwoju oferowanych produktów. Co istotne, model end2end jest elastyczny, a szczegółowe warunki i zakres współpracy można wypracować indywidualnie. Warto więc przyjrzeć się temu rozwiązaniu bliżej.

Logistyka dla e-Commerce

Ile paczek wysłałeś w poprzednim miesiącu?

Wypełnij formularz, aby otrzymać darmową wycenę usług dla Twojego e-sklepu,

0 - 999

Paczek

Dla właścicieli micro

e-Commerce

1000 - 9999

Paczek

Dla właścicieli małego

i średniego e-Commerce

10000 - 24999

Paczek

Dla właścicieli średniego
e-Commerce

25000 - 50000

Paczek

Dla właścicieli dużego
e-Commerce

50000+

Paczek

Dla klientów korporacyjnych e-Commerce

Dowiedz się więcej

Regularnie uzupełniamy treści na naszym blogu
w odpowiedzi na częste problemy i zapytania Klientów.

Jak zoptymalizować procesy magazynowe w e-Commerce? 

W tym artykule przedstawimy Ci praktyczne rozwiązania, które pozwolą zoptymalizować operacje, zmniejszyć koszty związane z Twoją działalnością i poprawić satysfakcję klientów. Na przykładzie działalności Fulfilio, będziesz w stanie dowiedzieć się, jak skutecznie zarządzać magazynem i czy potrzebujesz doświadczonego partnera logistycznego.  

Czytaj więcej  

Rafał Kuczmarski

Head of Sales 

Zmiana: Fulfilio jest administratorem Twoich danych osobowych. Twoje dane przetwarzane są w celu odpowiedzi na Twoje zapytanie. RODO daje ci prawo do dostępu do danych, możesz również złożyć sprzeciw wobec przetwarzania. Więcej informacji o Twoich prawach i przetwarzaniu danych znajdziesz w Polityce prywatności: https://oexfulfilio.com/privacy-policy/.

Rafał Kuczmarski

Head of Sales 

Zmiana: Fulfilio jest administratorem Twoich danych osobowych. Twoje dane przetwarzane są w celu odpowiedzi na Twoje zapytanie. RODO daje ci prawo do dostępu do danych, możesz również złożyć sprzeciw wobec przetwarzania. Więcej informacji o Twoich prawach i przetwarzaniu danych znajdziesz w Polityce prywatności: https://oexfulfilio.com/privacy-policy/.

Rafał Kuczmarski

Head of Sales 

Zmiana: Fulfilio jest administratorem Twoich danych osobowych. Twoje dane przetwarzane są w celu odpowiedzi na Twoje zapytanie. RODO daje ci prawo do dostępu do danych, możesz również złożyć sprzeciw wobec przetwarzania. Więcej informacji o Twoich prawach i przetwarzaniu danych znajdziesz w Polityce prywatności: https://oexfulfilio.com/privacy-policy/.

Rafał Kuczmarski

Head of Sales 

Zmiana: Fulfilio jest administratorem Twoich danych osobowych. Twoje dane przetwarzane są w celu odpowiedzi na Twoje zapytanie. RODO daje ci prawo do dostępu do danych, możesz również złożyć sprzeciw wobec przetwarzania. Więcej informacji o Twoich prawach i przetwarzaniu danych znajdziesz w Polityce prywatności: https://oexfulfilio.com/privacy-policy/.

Rafał Kuczmarski

Head of Sales 

Zmiana: Fulfilio jest administratorem Twoich danych osobowych. Twoje dane przetwarzane są w celu odpowiedzi na Twoje zapytanie. RODO daje ci prawo do dostępu do danych, możesz również złożyć sprzeciw wobec przetwarzania. Więcej informacji o Twoich prawach i przetwarzaniu danych znajdziesz w Polityce prywatności: https://oexfulfilio.com/privacy-policy/.