Nowoczesne podejście do wsparcia sprzedaży poprzez wykonywanie profesjonalnej usługi instalacyjnej wywiera wpływ nie tylko na firmy potrzebujące takich rozwiązań, ale także na rynek usługowy w tym zakresie. Bo sam montaż nie wystarcza, potrzebna jest do tego strategia i cel. A jest nim niewątpliwie budowanie dobrej widoczności marki i wsparcie sprzedaży.
W tym kontekście, Krzysztof Staniszewski, Dyrektor Linii Usługowej Instalacje w Fulfilio, podzielił się swoim bogatym doświadczeniem, prezentując niestandardowe podejście firmy do projektów instalacyjnych. Dzięki innowacyjnym rozwiązaniom i kompleksowej ofercie, Fulfilio skutecznie odpowiada na współczesne potrzeby obszaru PPOSM – trwałych materiałów wspierających sprzedaż.
Jakie usługi instalacyjne oferuje Fulfilio i co wyróżnia nas na rynku? Czy możesz opowiedzieć o naszych specjalizacjach, takich jak montaż stoisk konferencyjnych i materiałów wspomagających sprzedaż?
Usługa instalacji w Fulfilio jest unikatowa. Dlaczego?
Nasza oferta nie skupia się tylko na samej usłudze montażu. Oferujemy również usługę utrzymania sprzętu w punkcie (serwis), konserwacji (poprawy estetyki materiału) oraz usługę renowacji (odnowienie używanego sprzętu i ponowne wprowadzenie go na rynek). Bazując na naszym wieloletnim doświadczeniu często również doradzamy w wielu kwestiach związanych z organizacją całego procesu (od produkcji po montaż). Łącząc te rzeczy z usługą magazynowania i logistyki zapewniamy kompleksowe podejście, którego szukają na rynku nasi klienci.
Linia biznesowa, za którą jestem odpowiedzialny wypełnia pewną niszę na rynku. Jest ona efektem ogólnego podejścia firm do materiałów wspomagających sprzedaż. Przy współpracy działów marketingu i specjalistów od POSM powstają projekty, które wizualnie oraz informacyjnie są atrakcyjne dla końcowego odbiorcy. Wszystko jest w porządku, kiedy wytworzony materiał mieści się w bagażniku samochodu przedstawiciela handlowego i wymaga jedynie wyjęcia z pudełka i postawienia go w punkcie sprzedaży. Jednak, kiedy zaczynamy mieć do czynienia z większymi gabarytami i dużym stopniem skomplikowania złożenia takiego produktu, zaczynają się pojawiać wyzwania. Jak to dostarczyć do punktu? Jak umieścić produkt w sposób bezpieczny w strefie sprzedaży? Jak szybko usunąć pojawiające się niespodziewanie usterki? Na te i inne wyzwania odpowiadamy właśnie my, dostarczając nasze usługi. Specjalizujemy się w montażach stoisk konferencyjnych i wystawienniczych, montażach i serwisach permanentnych materiałów wspomagających sprzedać (PPOSM) oraz sprzętu wykorzystywanego w usłudze digital signage.
Kluczową wartością, którą wnosimy, jest wykwalifikowany i doświadczony personel. To specjaliści, często z wieloletnim stażem, umiejętnościami technicznymi i odpowiednimi certyfikatami. Każdy monter przechodzi półroczne szkolenie, aby zdobyć swobodę i samodzielność w realizacji projektów. Dzięki temu nasi pracownicy:
-
- Doskonale odnajdują się w punktach sprzedaży, nie powodując szkód ani zakłóceń w ich funkcjonowaniu.
-
- Posiadają umiejętności techniczne – swobodnie obsługują narzędzia, znają materiały i posiadają odpowiednie uprawnienia do ich obsługi
-
- Nie obawiają się pracy fizycznej, co jest niezbędne przy instalacji dużych gabarytów.
-
- Wyróżniają się umiejętnościami miękkimi – prowadzą profesjonalny dialog z Klientami i często pełnią rolę doradców, a nie tylko wykonawców.
Ponad to, nasza działalność koncentruje się na wąskiej specjalizacji, dzięki czemu oferujemy rozwiązania, które nie są dostępne w standardowych agencjach pracy czy reklamowych. Zajmujemy się skomplikowanymi instalacjami wymagającymi wiedzy, umiejętności, precyzji i doświadczenia – nasi fachowcy to specjaliści typu „złota rączka”, którzy podejmują się trudnych montaży i znajdują skuteczne rozwiązania nawet w nietypowych warunkach.
Jednym słowem, nasze usługi mają bezpośrednie przełożenie na sprzedaż – nie sprzedajemy bezpośrednio, ale dostarczamy materiały i rozwiązania, które pomagają naszym Klientom efektywnie poprawiać komunikację z konsumentem, zapewniają lepszą widoczność i dostępność ich produktów, pomagają budować zaufanie do marki, co przekłada na wzrosty sprzedaży.
Jakie są główne korzyści z outsourcingu usług instalacyjnych dla Klientów?
Outsourcing usług instalacyjnych to rozwiązanie, które przynosi firmom wiele korzyści, zarówno pod względem optymalizacji kosztów, jak i efektywności realizacji projektów. Współpracując z Fulfilio, Klienci zyskują dostęp do wyspecjalizowanych zespołów montażowych, które realizują zarówno standardowe instalacje, jak i wymagające technicznie projekty. Co istotne, outsourcing eliminuje konieczność tworzenia i utrzymywania własnych struktur montażowych, co znacząco obniża koszty operacyjne i zapewnia większą elastyczność.
Do kluczowych korzyści outsourcingu usług instalacyjnych należą między innymi:
-
- Elastyczność kosztowa – Klienci płacą tylko za faktycznie wykonane zlecenia, co oznacza brak kosztów stałych związanych z utrzymywaniem własnych zespołów instalacyjnych. Model ten pozwala na lepsze zarządzanie budżetem i dostosowanie wydatków do bieżących potrzeb biznesowych.
-
- Brak konieczności zatrudniania i szkolenia własnych ekip – proces rekrutacji i przygotowania specjalistów do montażu bywa czasochłonny i kosztowny. Nasi Klienci nie muszą angażować się w rekrutację, szkolenia ani zapewniać sprzętu czy certyfikacji pracownikom.
-
- Bezpieczna i sprawna realizacja – nasi specjaliści gwarantują wysoki standard montażu, co oznacza, że Klienci mogą liczyć na precyzję, terminowość oraz minimalizację ryzyka błędów czy uszkodzeń. Pracujemy zgodnie z najwyższymi standardami jakości, dbając o bezpieczeństwo instalacji oraz zgodność z wytycznymi marki.
-
- Kompleksowa obsługa – Klienci mogą zlecić nam nie tylko sam montaż, ale również konserwację, serwisowanie i demontaż. W ramach współpracy oferujemy również składowanie transport i utylizację elementów PPOSM, co pozwala firmom skupić się na ich kluczowej działalności, zamiast zarządzać skomplikowanymi procesami.
Jakie procesy najczęściej powierzają nam Klienci i dlaczego to dla nich opłacalne?
Firmy, które decydują się na współpracę z Fulfilio, najczęściej zlecają nam zarządzanie całością instalacji związanych z ich działalnością. To, co należy do naszego podstawowego działania, to oddelegowanie ekip instalacyjnych, które zajmują się obsługą mebli ekspozycyjnych i stoisk wystawienniczych czy dedykowanych zabudów punktów sprzedaży. Dzięki temu Klienci mogą skutecznie prezentować swoje produkty w sklepach, na targach i eventach.
Co więcej, w ramach naszych usług, Klienci często decydują się na usługę serwisowania (utrzymania) i konserwacji (poprawy estetyki) PPOSM. Do naszych zadań należą wówczas regularne przeglądy, naprawy i modernizacje elementów, co wydłuża ich żywotność i pozwala uniknąć dodatkowych kosztów związanych z wymianą sprzętu.
Mówiąc o utrzymaniu materiałów PPOSM, nasze ekipy przygotowane są również do przyjęcia zleceń dotyczących renowacji i recyklingu zniszczonych podczas eksploatacji elementów ekspozycyjnych. Jest to duża oszczędność dla Klientów, ponieważ zamiast produkować nowe materiały, mogą oni zlecić nam ich odnowienie. Wiąże się to oczywiście ze znaczną redukcją kosztów i bardziej zrównoważonym podejście do zarządzania zasobami.
Nie zapominajmy jeszcze o możliwości zamówienia usługi demontażu i logistyki. Stoi za tym przenoszenie ekspozycji do nowych lokalizacji, magazynowanie oraz utylizacja niepotrzebnych elementów.
Jakie technologie lub innowacje stosujemy, aby nasze usługi były bardziej efektywne?
To, czego nasi Klienci mogą oczekiwać, to całościowa obsługa procesu związanego z instalacjami – od koncepcji po realizację, co oznacza, że zajmujemy się planowaniem, produkujemy niektóre elementy, dbamy o logistykę, montaż oraz skupiamy się na bieżącym utrzymaniu sprzętu. Dzięki temu Klienci nie muszą angażować dodatkowych podmiotów, co przyspiesza realizację i minimalizuje ryzyko błędów.
Zapewniamy bezpieczny transport i logistykę materiałów. Zwłaszcza dobrze opracowana strategia i proces logistyczny pozwalają na precyzyjne zarządzanie dostawami i eliminację przestojów. Korzystamy z optymalizowanych tras transportowych i systemów śledzenia przesyłek, co zapewnia terminowość i sprawność operacyjną.
Używamy mobilnych aplikacji do planowania i raportowania postępów naszej pracy. Klienci na bieżąco mogą dostawać informację o przebiegu instalacji wraz z dokumentacją zdjęciową.
W trosce o efektywność kosztową Klientów oferujemy renowację zamiast wymiany na nowe, co pozwala na odświeżenie i ponowne wykorzystanie elementów ekspozycyjnych. Takie podejście nie tylko generuje oszczędności, ale także wspiera strategię zrównoważonego rozwoju, redukując ilość odpadów.
Dodatkowo wdrażamy technologię voice botów, które umożliwiają automatyczną obsługę zgłoszeń związanych z problemami ze sprzętem. To rozwiązanie usprawnia obsługę serwisową, skracając czas reakcji i zapewniając natychmiastowe wsparcie techniczne.
Jak zapewniamy najwyższą jakość usług instalacyjnych?
Nasze podejście do wykonywanych usług opiera się na precyzyjnym planowaniu, wykwalifikowanych zespołach oraz ciągłej kontroli jakości prowadzonych procesów.
Kluczowym elementem naszej strategii jest doradztwo na każdym etapie współpracy. Nie ograniczamy się jedynie do wykonania instalacji – aktywnie wspieramy klientów w wyborze najlepszych rozwiązań technicznych, materiałowych i logistycznych.
Fundamentem naszych usług są wykwalifikowane ekipy montażowe. Nie tylko posiadają szeroką wiedzę techniczną, ale również umiejętności pracy w dynamicznie zmieniających się warunkach, co jest kluczowe w przypadku instalacji w przestrzeniach handlowych, czy eventowych.
Wszystko to opieramy o stały monitoring i kontrolę jakości każdej instalacji. Zapewniamy dokładną weryfikację pod kątem zgodności z projektem, bezpieczeństwa i trwałości. Dbamy o odpowiedni montaż każdego elementu zgodnie z zasadami bezpiecznego użytkowania i założeniami funkcjonalnymi.
Warto wspomnieć, że nasze standardy jakości opierają się na kompleksowym podejściu do realizacji projektów – od doradztwa i planowania, przez profesjonalne wykonanie, aż po kontrolę i utrzymanie zainstalowanego sprzętu. Dzięki temu nasi Klienci mają pewność, że ich projekty są realizowane zgodnie z najwyższymi wymaganiami branżowymi, co przekłada się na trwałość, estetykę i funkcjonalność każdej instalacji.
Co sprawia, że Klienci wybierają Fulfilio zamiast konkurencji?
Przede wszystkim, działamy na rynku od wielu lat, co pozwoliło nam zdobyć bogate doświadczenie w realizacji różnorodnych projektów instalacyjnych. Koncentrujemy się wyłącznie na usługach wymagających precyzji, znajomości specyfiki przestrzeni handlowych i eventowych oraz umiejętności pracy z zaawansowanymi rozwiązaniami technicznymi. Nasze zespoły doskonale rozumieją, jak efektywnie montować elementy reklamowe, ekspozycyjne i zabudowy targowe, dbając jednocześnie o ich estetykę i funkcjonalność.
Fulfilio działa na rynku w przejrzystym i zrozumiałym modelu rozliczeń, który zakłada, że jesteśmy wynagradzani w modelu sukcesu, a nie gotowości do pracy. Powoduje to, że nasz zespół stawia na rzetelną realizację powierzonego zadania.
Ponad to wszystko, wyróżnia nas indywidualne podejście do każdego projektu oraz wysoka elastyczność operacyjna. Wiemy, że każdy klient ma inne potrzeby, dlatego oferujemy rozwiązania, które pozwalają dostosować zakres usług do wymagań danej instalacji.
Dzięki temu nasi klienci mają pewność, że ich zlecenia są realizowane przez ekspertów, którzy nie tylko wykonają montaż, ale także zadbają o jego estetykę, trwałość i funkcjonalność.
Jakie wyzwania napotykają firmy w zakresie instalacji materiałów wspomagających sprzedaż?
Jednym z głównych problemów, z którymi mierzą się firmy, jest opór sklepów wobec zaplanowanych instalacji. W takich sytuacjach kluczowa jest elastyczność w podejściu do montażu. Nasze zespoły dostosowują się do lokalnych wymagań, proponując rozwiązania, które spełniają cele marketingowe, a jednocześnie nie kolidują z zasadami panującymi w danym punkcie sprzedaży.
Aby usprawnić proces instalacji i zminimalizować trudności techniczne, proponujemy standaryzację materiałów montażowych. Dzięki temu możemy unifikować rozwiązania stosowane w różnych lokalizacjach, co przekłada się na większą efektywność, krótszy czas realizacji oraz niższe koszty produkcji i montażu. Ujednolicenie stosowanych elementów sprawia również, że serwisowanie i ewentualne modyfikacje są prostsze i szybsze.
Nie zapomnijmy także o tak ważnym aspekcie jakim jest minimalizacja ingerencji w przestrzeń sklepową. Tradycyjne metody montażu często wymagają czasochłonnych i inwazyjnych działań, które mogą zakłócać pracę sklepu i powodować niedogodności dla Klientów. W Fulfilio stosujemy najmniej inwazyjne techniki montażu, co pozwala na szybką i sprawną realizację bez konieczności wyłączania przestrzeni handlowej z użytkowania.
Naszym Klientom również, a może i przede wszystkim zależy na optymalizacji kosztów i maksymalnym skróceniu czasu wykonywania usługi od momentu jej zlecenia.
Czy możesz podać przykład projektu instalacyjnego, który zakończył się sukcesem? Jakie były kluczowe elementy tego projektu?
Jednym z kluczowych projektów, który potwierdził naszą pozycję na rynku, było wsparcie firmy Philip Morris Polska w procesie instalacji i serwisowania ich materiałów PPOS na początku lat 2000.
W odpowiedzi na potrzeby Klienta stworzyliśmy pogotowie PPOSM, czyli wyspecjalizowane ekipy montażowe, gotowe do błyskawicznych interwencji w zakresie instalacji i serwisowania materiałów wsparcia sprzedaży. To rozwiązanie znacząco zwiększyło efektywność i skróciło czas wdrożenia nowych elementów w punktach sprzedaży, a jednocześnie spowodowało zastosowanie optymalizacji kosztowych po stronie zleceniodawcy.
Nasza skuteczność doprowadziła do wygrania ogólnopolskiego przetargu, co zapoczątkowało rozwój zespołu świadczącego usługi instalacyjne dla szerszego portfolio klientów, oferując atrakcyjne ceny i czasy realizacji.
Efekty współpracy obserwujemy do dzisiaj tworząc wciąż z Philip Morris Polska partnerską relację w biznesie opartą na wzajemnym zrozumieniu potrzeb, doświadczeniu i wysokiej jakości oczekiwanych jaki dostarczanych usług.
Jakie trendy w usługach instalacyjnych obserwujemy na rynku?
Rynek ulega ciągłym zmianom. Z moich obserwacji wynika, że klienci poszukują nie tylko usługi montażu, ale także kompleksowego wsparcia, elastyczności oraz optymalizacji kosztów. Dlatego Fulfilio dostosowuje swoje usługi do tych zmian, koncentrując się na kluczowych trendach, które kształtują branżę.
Duży wpływ mają tutaj regulacje prawne, które w istotny sposób wpływają na możliwości prowadzenia działań marketingowych w przestrzeniach handlowych. Przykładem jest chociażby branża tytoniowa czy alkoholowa, która na przestrzeni ostatnich lat modernizowała swoje PPOSM-y w miarę zmieniających się przepisów i wchodzących w życie dyrektyw.
Zmieniają się też zwyczaje konsumentów lub firmy próbują wpływać na wybory dokonywane przez kupujących oferując nowe produkty, co za tym idzie, zmieniają asortyment materiałów wspomagających sprzedaż lub tworząc wspólne przestrzenie/wyspy/zabudowy butikowe, gdzie można zapoznać się z produktem w odpowiedniej jakości otoczeniu PPOSM-ów i specjalistów doradzających, jakiego wyboru należy dokonać.
Kurczy się lista sklepów detalicznych, zwiększa się ilość dyskontów, czy punktów typu convenience, co narzuca też zupełnie inne warunki pracy naszym zleceniodawcom jak i ekipom instalacyjnym. Sieci mają swoje sprawdzone, powielane, formaty mebli czy elementów wyposażenia. Dziś szuka się nowych rozwiązań w PPOSM , które w ograniczonej dostępnej przestrzeni nadal będą spełniały swoją rolę i nie zginą w gąszczu kolorowego tła.
Klienci stale modernizują swoje zaplecze materiałów wystawienniczo-konferencyjnych poszukując modułowych rozwiązań, nie pomijając jednak elementów zabudowy typu bespoke/tailor made, co w dalszym ciągu zapewnia im na targach czy konferencjach efekt unikatowości. Wymaga jednak fachowej obsługi technicznej, gdzie Fulfilio idealnie odnajduje się jako wspierający partner.
Zmieniają też sposoby komunikacji z konsumentem poprzez zastosowanie co raz większej ilości rozwiązań cyfrowych. Na znaczeniu zyskuje usługa digital signage, które pozwala w dynamiczny sposób dopasowywać wyświetlane treści do potrzeb zamawiającego i potencjalnego klienta.
