Dostawa to ostatni etap procesu realizacji zamówienia w e-commerce — moment, w którym produkt fizycznie trafia do klienta końcowego. W logistyce fulfillment dostawa obejmuje organizację i realizację transportu przesyłek z magazynu (centrum fulfillmentowego lub dystrybucyjnego) do odbiorcy, zgodnie z wybranym sposobem i czasem dostarczenia.
Jak działa proces dostawy w e-commerce?
W modelu fulfillment operator logistyczny odpowiada za pełne przygotowanie zamówienia do wysyłki, a następnie za organizację dostawy z udziałem firm kurierskich lub innych przewoźników. Proces ten obejmuje:
- Kompletację i pakowanie zamówienia w magazynie.
- Nadanie przesyłki i przekazanie jej firmie kurierskiej.
- Przekazanie numeru śledzenia przesyłki klientowi.
- Realizację dostawy w określonym czasie — np. dostawa standardowa, ekspresowa, tego samego dnia.
- Obsługę ewentualnych problemów: opóźnień, błędów adresowych, nieodebranych przesyłek.
Modele dostawy stosowane w e-commerce
Dostawa kurierem pod wskazany adres.
- Dostawa do punktów odbioru (PUDO).
- Dostawa do paczkomatów i automatów paczkowych.
- Same-day delivery – dostawa tego samego dnia.
- Next-day delivery – dostawa następnego dnia.
- Click & collect – odbiór osobisty w sklepie stacjonarnym.
Znaczenie dostawy w e-commerce i fulfillment
Dostawa ma kluczowe znaczenie dla doświadczenia klienta w e-commerce (Customer Experience), ponieważ to właśnie sposób i jakość dostarczenia zamówienia często decydują o:
- Poziomie satysfakcji klienta.
- Liczbie ponownych zakupów.
- Opiniach i recenzjach o sklepie internetowym.
- Lojalności klientów wobec marki.
Jak Fulfilio wspiera e-commerce w organizacji dostaw?
Fulfilio realizuje kompleksową obsługę dostaw w modelu fulfillment, zapewniając:
- Obsługę przesyłek krajowych i międzynarodowych.
- Integrację z wieloma firmami kurierskimi — możliwość wyboru najkorzystniejszej opcji dostawy.
- Elastyczne modele dostawy — w tym same-day i next-day delivery.
- Automatyczne powiadomienia dla klientów o statusie przesyłki.
- Pełną obsługę zwrotów i procesów logistycznych związanych z dostawą.
Chcesz przyspieszyć i usprawnić dostawy w swoim e-commerce?
Skontaktuj się z nami — Fulfilio pomoże Ci w optymalizacji logistyki i zapewnieniu wysokiej jakości dostaw do klientów.
Umów konsultację https://fulfilio.com/kariera/
